Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Het herroepingsrecht is een belangrijk consumentenrecht in België dat van toepassing is bij aankopen op afstand, zoals online aankopen.

Echter, het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Bederfelijke goederen, zoals voedsel en ijs, vallen buiten dit recht omdat deze producten snel kunnen bederven, een beperkte houdbaarheidsdatum hebben en niet opnieuw kunnen worden verkocht na retour​.

Dit betekent dat u bestelde ijsproducten niet kunt retourneren of omruilen zodra ze zijn geleverd, tenzij er een kwaliteitsprobleem is dat bij levering wordt opgemerkt​. Als het product beschadigd of bedorven is bij ophaling, moet u dit direct aan de verkoper melden.
Bij de vaststelling van het kwaliteitsprobleem, wordt het product vervangen door een product dat samengesteld wordt uit het ijs aanwezig in de winkel. Er kunnen geen rechten ontleend worden aan de smaken die besteld waren en de beschikbare smaken in de winkel.

Zodra u een bestelling plaatst, wordt er speciaal voor u ijs gedraaid. Bestellingen kunnen gewijzigd en/of geannuleerd worden binnen de dag dat de bestelling gemaakt is. De aanvraag voor een wijziging of een annulering dient schriftelijk te gebeuren via ons contactformulier onder vermelding van het bestelnummer en met het e-mailadres waaronder de bestelling is gemaakt.

Als een product niet wordt opgehaald op het afgesproken tijdstip, wordt het 1 dag in bewaring genomen. Mocht het dan alsnog niet opgehaald zijn, wordt het vernietigd. Er kan geen beroep gedaan worden op het herroepingsrecht indien het product niet op de aangeduide datum wordt opgehaald.

Terugbetalingen

Terugbetalingen zullen na het uitoefenen van het herroepingsrecht in principe plaatsvinden in dezelfde vorm als de oorspronkelijke betaling. Dit betekent dat als u via een bepaalde betaalmethode heeft betaald, de terugbetaling ook via dezelfde methode zal geschieden, tenzij beide partijen, wij als verkoper en u als koper, expliciet instemmen met een andere methode.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via het contactformulier.